V případě, že nedošlo k připsání platby provedené okamžitým platebním příkazem nebo obdobným způsobem, poprosíme vás o zaslání potvrzení o dané platbě ve formátu PDF.
Je třeba zaslat takové potvrzení, na kterém budou viditelné veškeré údaje o platbě.
Jakmile od vás tuto informaci obdržíme, platbu bezodkladně prověříme a ozveme se vám.
Pokud jste provedli SMS platbu, aktivace proběhne zpravidla během půl hodiny.
Pokud transakce trvá déle, zašlete prosím screenshot (kopii obrazovky/fotografii) odeslané SMS a telefonní číslo, ze kterého platba proběhla.
Ujistěte se prosím také, že
- jste SMS poslali ve správném tvaru,
- na správné číslo,
- máte dostatečný kredit a
- povolenou službu PremiumSMS u svého operátora.
Informace nám zašlete prostřednictvím kontaktního formuláře.